Beste prijs. Betere service: installatieservice en dienst-na-verkoop bij Walter Goovaerts

Walter Goovaerts is een bij-de-tijdse, ervaren en betrouwbare partner voor de aankoop en dienst- na-verkoop op het gebied van kachels, inzethaarden, airconditioning, elektro-huishoudtoestellen en keukeninbouwapparaten.

Bel ons op het nummer 014 / 51 12 66

De technische dispatching en eigen monteurs van Walter Goovaerts Herenthout staan paraat om klanten snel, vakkundig en voordelig te helpen voor wat betreft advies, installatieservice en dienst-na-verkoop. Wij beschikken immers over een stock van meer dan 500 verschillende wisselstukken en onderhoudsproducten. 

Verkopen is simpel en kan iedereen.  Nadien echter, ontbreekt vandaag de dag vaak de know-how of ervaring, voortdurende personeelsopleiding en gespecialiseerde apparatuur om degelijk onderhoud uit te voeren, laat staan herstellingen te doen.  De reden daarvoor is simpel.  Dat vraagt grote inspanningen qua tijd en financiën.

Walter Goovaerts investeert wél in kennis, technische training en infrastructuur en wil vooral zijn klanten daar graag van laten genieten.  Daarom: wij zeggen niet à priori “neen”, maar voor apparaten die niet bij ons -in kleinhandel- aangekocht werden en of merken die niet door ons verdeeld worden, behouden wij het recht voor om zonder opgave van reden aanvragen voor herstellingen te weigeren.  Aan pelletkachels die niet bij ons aangekocht werden, ook al betreft het een apparaat van een merk dat wij verdelen, voeren wij sowieso geen herstellingen en/of onderhoud uit.

Vooraleer je belt:

Vragen wij van zo veel mogelijk van onderstaande gegevens op te zoeken:

• Het merk van het te herstellen toestel.
• Het typenummer van het toestel.
• De naam van de winkel waar je jouw toestel aankocht.
• De aankoopdatum van het toestel.
• Het nummer van de factuur of bon waarmee je het toestel aankocht.
• Een korte en duidelijke beschrijving van jouw probleem.

Als je vooraf over deze informatie beschikt, zullen wij je namelijk sneller kunnen helpen.

Hoe snel proberen wij je te helpen:

Dringende herstellingen (defecte kachel of inzethaard in hoofdverwarming of diepvriezer) trachten we nog dezelfde werkdag (als ze ons voor 12:00 uur bereiken) of ten laatste de werkdag nadien uitgevoerd te hebben. 
Niet-dringende herstellingen worden doorgaans binnen de vijf werkdagen afgehandeld.

Hersteltermijnen worden steeds bepaald in samenspraak met de klant.  Herstellingen kunnen gebeuren op werkdagen (maandag-vrijdag) tijdens de werkuren (8 tot 17 uur).  Onze dispatching kan jou een tijdsindicatie (voormiddag, rond de middag of namiddag) geven aangaande het bezoek van onze technicus maar zal nooit een precies bezoekuur kunnen vastleggen.  Indien gewenst én op uitdrukkelijke vraag kan onze monteur je bij vertrek van zijn vorige ‘halte’ opbellen en verwittigen dat hij naar jou onderweg is.  Doorgaans zal hij dan 15 à 30 minuten later bij jou aankomen.  Het is mogelijk dat wij hiervoor een kleine extra bijdrage aanrekenen.

Des te minder je zelf thuis bent, des te minder kans bestaat dat wij jou op korte termijn kunnen helpen.  Wanneer er bijvoorbeeld enkel op woensdagnamiddag iemand aanwezig kan zijn heeft onze dispatching slechts een halve dag kans op 5 werkdagen (10% kans dus) om je afspraak precies op het door jou gewenste moment in te plannen.  In zo’n geval kan de termijn om een afspraak te realiseren oplopen!

Een defect toestel is niet plezierig en zorgt voor kleine of grote wrevel bij de gebruiker.  Dat begrijpen wij.  Vergeet echter niet dat de mensen van onze dispatching, onze technici, alle andere medewerkers, kortom onze hele firma er alle belang bij hebben om je zo snel mogelijk te helpen!  Niemand wordt er beter van wanneer jij langer dan nodig op een interventie moet wachten.  Wij doen altijd ons uiterste best om aan jouw wensen te voldoen maar houd jij ook rekening met bovenstaande tips?  Bovenal, blijf kalm en rustig wanneer er een defect is en je een herstelling aanvraagt.  Dat praat plezieriger en brengt de zaken sneller tot een oplossing.   

In het geval je een herstelaanvraag waarvoor een datum werd vastgelegd toch annuleert of wanneer je niet aanwezig bent op het ogenblik dat onze monteur bij u langskomt om een afgesproken interventie uit te voeren, zullen wij een forfaitaire schadevergoeding van €50 aanrekenen als tussenkomst in de veroorzaakte kosten.  We wijzen er op dat de met onze firma gevoerde telefoongesprekken geregistreerd en opgeslagen kunnen worden.

Vermelde interventietermijnen zijn niet bindend, kunnen variëren naargelang de seizoensdrukte en verlenen geen rechten aan de lezer van deze website.  Het kan gebeuren dat wij jou doorverwijzen naar de hersteldienst van de respectievelijke leverancier, producent en/of importeur:  Ten eerste in gevallen van extreme drukte, maar dat is hoogst uitzonderlijk.  Ten tweede voor wat betreft interventies tijdens de waarborgperiode en ten derde voor problemen waarbij de constructie van het toestel mogelijk de oorzaak vormt.

Tot slot nog dit.  Op het ogenblik van de interventie dien je zelf (of een andere meerderjarige die volledig op de hoogte is van het defect aan het apparaat) thuis te zijn.  Onder andere omdat onze monteur je vragen moet kunnen stellen over het defect aan het toestel om zo de oorzaak van het probleem te kunnen achterhalen.  Wanneer er bijvoorbeeld enkel kinderen thuis zijn (“die de deur zullen opendoen”) of er helemaal niemand thuis is (“maar de deur zal los zijn”), zullen wij geen afspraak maken en/of zal onze monteur niet binnenkomen om de interventie uit te voeren.